A. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ KHÁM TRỰC TIẾP
| Thứ tự | Nội dung |
|
Chuẩn bị |
Nhân viên CSKH: trang phục, đầu tóc gọn gàng, đúng quy định.
Quầy CSKH: có biển rõ ràng, sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ |
|
Bước 1 |
Khách hàng tới quầy đăng kí khám Online và chăm sóc khách hàng tại sảnh A
Báo mã bệnh nhân xuất trình giấy tờ liên quan (CMTND, thẻ BHYT, Giấy chuyển tuyến…) Nhân viên CSKH xác nhận, kiểm tra thông tin và gửi thẻ khách hàng. Thu tiền đăng ký khám nếu khách hàng chưa chuyển tiền qua tài khoản. |
|
Bước 2 |
Nhân viên CSKH đưa khách hàng tới phòng khám đã đặt trước
Trường hợp phòng khám có người bệnh đang chờ, nhân viên CSKH thông báo tới Bác sĩ và giải thích với người bệnh đang chờ về trường hợp ưu tiên khám Online. |
| Bước 3 | Bác sĩ khám bệnh và ra chỉ định cận lâm sàng |
|
Bước 4 |
Nếu khách hàng được chỉ định các dịch vụ cận lâm sàng:
Nhân viên CSKH đưa khách hàng thanh toán tại quầy viện phí sau đó làm các dịch vụ cận lâm sàng theo chỉ định. ( Ưu tiên khách hàng đăng ký khám Online thực hiện dịch vụ trước) |
|
Bước 5 |
Làm xong các dịch vụ cận lâm sàng nhân viên CSKH đưa khách hàng về phòng khám ban đầu nhận kết quả và kết luận của Bác sỹ.
· Nếu người bệnh không có chỉ định nhập viện Nhân viên CSKH: – Cảm ơn – Hẹn lịch khám lần sau (hướng dẫn mang thẻ khách hàng trong lần khám tiếp theo) – Chào tạm biệt khách hàng. · Nếu người bệnh có chỉ định nhập viện nhân viên CSKH: – Động viên tinh thần. – Hoàn thiện thủ tục hành chính, hồ sơ nhập viện – Đưa khách hàng đến nộp tiền tạm ứng tại quầy thu ngân – Đưa khách hàng lên khoa điều trị, bàn giao hồ sơ bệnh án, thẻ bảo hiểm (nếu có) và khách hàng với nhân viên trong khoa. |
B. QUY TRÌNH NHẬN ĐĂNG KÝ KHÁM ONLINE
|
Bước 1 |
Cập nhật danh sách khách hàng đăng ký khám Online từ 7h30- 16h chốt danh sách và báo Bác sĩ ngày hôm sau số lượng bệnh nhân đăng ký khám bằng gmail của Tổ chăm sóc khách hàng hoặc điện thoại.
Danh sách khách hàng đăng ký khám từ 16h-22h cập nhật vào 7h sáng ngày hôm sau. |
|
Bước 2 |
Xác nhận lại thông tin khách hàng đã thanh toán dịch vụ đăng ký khám Online qua ngân hàng hay chưa.
Nếu người bệnh không sử dụng dịch vụ ngân hàng, nhân viên CSKH hướng dẫn phương thức thanh toán trực tiếp tại Bệnh viện. |
|
Bước 3 |
Nhân viên CSKH liên hệ với khách hàng:
– Xin thông tin hành chính để đăng kí số thứ tự khám ưu tiên. – Hẹn khách hàng giờ khám cụ thể và bác sĩ khám. Giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng ( nếu có). – Hướng dẫn khách hàng quy trình đến khám tư vấn mang theo giấy tờ (Giấy CMTND, thẻ BHYT, thẻ khách hàng, sổ khám chữa bệnh, giấy chuyển tuyến… nếu có) |
| Bước 4 | Chào và hẹn gặp lại khách hàng! |
