Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, chuyên nghiệp và thân thiện, Trong 02 ngày (từ 01-02/7), tại Hội trường lớn Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã tổ chức chương trình tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử dành cho cán bộ y tế, người lao động trong đơn vị.

Chương trình được tổ chức với mục tiêu nâng cao nhận thức, thái độ và trách nhiệm nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên y tế trong thực hiện Quy tắc ứng xử và kỹ năng giao tiếp tại cơ sở y tế; góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp, trách nhiệm, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm. Đồng thời, tạo chuyển biến tích cực trong thái độ phục vụ, văn hóa giao tiếp và phối hợp chuyên môn, qua đó nâng cao sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh; phòng ngừa, hạn chế các phản ánh, khiếu nại liên quan đến thái độ phục vụ và giao tiếp trong quá trình khám chữa bệnh.

Buổi tập huấn được trực tiếp giảng dạy bởi TTƯT. Cử nhân điều dưỡng. Ngô Thị Mai Hương- Trưởng phòng điều dưỡng và Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện. Phí Thị Thu Hà- Phó phòng(phụ trách) phòng Quản lý chất lượng, chăm sóc khách hàng. Các cán bộ y tế đã được tiếp cận nhiều nội dung thiết thực thông qua các chuyên đề:

• Chuyên đề 1: Quy tắc ứng xử trong cơ sở y tế.
• Chuyên đề 2: Kỹ năng giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh.
• Chuyên đề 3: Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc và thực hiện kỹ thuật.
• Chuyên đề 4: Xử lý các tình huống thực tế trong môi trường bệnh viện thôg qua mô phỏng video, clip minh họa tại các khoa phòng.

Với phương pháp giảng dạy sinh động, lấy các tình huống thực tiễn thường gặp trong hoạt động khám chữa bệnh làm trọng tâm, các giảng viên đã giúp học viên dễ dàng tiếp cận, phân tích và hiểu sâu các vấn đề phát sinh trong quá trình giao tiếp, ứng xử với người bệnh và người nhà người bệnh.

Thông qua việc thảo luận, trao đổi và xử lý các tình huống cụ thể, đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên đã cùng nhau xây dựng các giải pháp phù hợp, rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả, ứng xử chuẩn mực, đồng thời nâng cao tinh thần phối hợp, hỗ trợ trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.

Buổi tập huấn không chỉ góp phần củng cố kiến thức, kỹ năng mềm cho nhân viên y tế mà còn là hoạt động thiết thực nhằm xây dựng văn hóa bệnh viện chuyên nghiệp, nhân văn. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng được Bệnh viện triển khai nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và xây dựng hình ảnh người thầy thuốc tận tâm, trách nhiệm trong lòng nhân dân.